Handelsbetingelser

Alma drives af flere selvstændige juridiske enheder. Din aftalepart er den enhed, der driver den klinik, hvor behandlingen finder sted.

Alma Klinik, CVR 40125248, Frederiksværksgade 23, 3400 Hillerød, driver Hillerød.

Alma Klinik Helsingør ApS, CVR 43945017, Stengade 53B 2. tv., 3000 Helsingør, driver Helsingør og Østerbro.

Henvendelser vedrørende disse betingelser rettes til kontakt@almaklinik.dk og 20852026.

Alma er registreret hos Styrelsen for Patientsikkerhed som behandlingssted for kosmetisk behandling og er underlagt styrelsens tilsyn. Registreringen kan verificeres i styrelsens offentlige register.

Kosmetiske behandlinger udføres af læger samt af sygeplejersker efter delegation fra og under ansvar af den behandlingsansvarlige læge. Behandlerens faggruppe fremgår af den enkelte ydelse forud for booking.

De til enhver tid gældende priser fremgår af prislisten på almaklinik.dk. Alle priser er angivet i danske kroner inklusive moms og samtlige obligatoriske gebyrer.

For behandlinger, hvor prisen afhænger af behandlingens omfang, fastsættes det endelige beløb ved konsultationen og oplyses forud for behandlingens påbegyndelse. En pris angivet som «fra» udgør mindsteprisen for ydelsen.

Konsultation er vederlagsfri.

Et tilbud gælder alene i den angivne periode og for de ydelser, tilbuddet omfatter. Tilbud kan ikke kombineres med andre rabatter, med fordele under fordelsprogrammet eller med gavekort tillagt ekstra værdi, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af tilbuddet.

En tid booket til tilbudspris bevarer prisen for den pågældende tid. Flyttes tiden til et tidspunkt uden for tilbudsperioden, aftales prisen forud for ombookingen.

Betaling sker i klinikken efter behandlingens gennemførelse, medmindre andet er aftalt. Alma modtager betalingskort, MobilePay og kontanter. Der pålægges ikke gebyr ved betaling med forbrugerbetalingskort.

Ved manglende rettidig betaling fremsendes rykkerskrivelse. Der opkræves rykkergebyr og morarenter i henhold til renteloven. Der fremsendes højst tre rykkerskrivelser, hvorefter kravet kan overgives til inddrivelse. Alma kan betinge yderligere booking af, at forfaldne beløb er indfriet.

Betaling kan ske gennem Anyday og Sundhed+. Kreditaftalen indgås mellem dig og kreditgiveren og er Alma uvedkommende. Alma hverken bevilger, afslår eller administrerer kreditten og kan ikke ændre vilkårene for den.

Anyday: kreditten ydes af Anyday A/S.

Sundhed+: kreditten ydes af CMC Finans ApS, formidlet af Sundhed+ ApS.

Kreditgiverens egne vilkår finder anvendelse på kreditaftalen og oplyses af kreditgiveren forud for din godkendelse. Kreditoptagelse forudsætter, at du opfylder kreditgiverens betingelser, herunder kreditvurdering.

Kreditomkostninger fastsættes af kreditgiveren ved kreditvurderingen. Standardoplysninger efter markedsføringslovens § 18 fremgår samlet hos kreditgiveren og på almaklinik.dk/finansiering.

En booking udgør en reservation af et tidsrum hos en behandler. Bookingen indebærer ikke i sig selv en aftale om, at behandlingen gennemføres. Aftale om behandling indgås mellem dig og behandleren og forudsætter, at eventuelle krav om forudgående konsultation og betænkningstid er opfyldt.

Alma kan aflyse eller udskyde en booket tid ved behandlerens sygdom, eller hvor behandling ikke vurderes fagligt forsvarlig. Du underrettes uden ugrundet ophold. Er der sket forudbetaling, kan du vælge mellem tilbagebetaling af det betalte beløb eller ombooking til et nyt tidspunkt.

Alma indestår ikke for et bestemt behandlingsresultat. Behandlingernes virkning er individuel. Ved konsultationen oplyses det forventelige resultat i det konkrete tilfælde samt eventuelle forhold, der taler imod behandling.

Alma forbeholder sig ret til at afvise at gennemføre en behandling, som ikke vurderes fagligt forsvarlig. Dette gælder uanset forudgående booking og betaling.

Kosmetisk behandling må alene udføres på personer, der er fyldt 18 år. Aldersgrænsen skal være opfyldt allerede ved forundersøgelsen. Kravet følger af bekendtgørelse om kosmetisk behandling og kan ikke fraviges ved aftale. Alma kan afkræve legitimation.

Visse behandlinger forudsætter forudgående konsultation. Ved konsultationen oplyses behandlingens indhold, pris samt risici og bivirkninger. Konsultationen er vederlagsfri.

For filler, botox, skinbooster og mikrosklerosering skal der forløbe mindst 48 timer fra konsultationen til behandlingens gennemførelse. Betænkningstiden følger af bekendtgørelse om kosmetisk behandling og kan ikke fraviges ved aftale. Behandlingstid kan først bookes efter fristens udløb.

For hårfjerning og svedbehandling kræves ligeledes forudgående konsultation, men uden betænkningstid. Behandling kan i disse tilfælde finde sted samme dag.

Følgende behandlinger kan bookes uden forudgående konsultation: microneedling, hårbehandling (PRP/PRF) og vampyrbehandling.

Konsultationen er uforpligtende og medfører ingen pligt til at gennemføre behandling.

Afbud og ombooking skal ske senest 48 timer før det aftalte tidspunkt. Afbud og ombooking inden for fristen er vederlagsfri og kan foretages i Mit Alma eller ved henvendelse til klinikken.

Ved afbud senere end 48 timer før det aftalte tidspunkt opkræves 500 kr. Ved udeblivelse uden forudgående afbud opkræves 1.000 kr.

Vederlagsfri konsultation, kontrol og telefontid er omfattet af samme frist. Ved for sent afbud eller udeblivelse fra sådanne aftaler opkræves 500 kr.

Gebyret faktureres efterfølgende. Alma kan betinge yderligere booking af, at gebyret er betalt.

Gebyret bortfalder ved akut sygdom, dødsfald i nærmeste familie eller tilsvarende særlige omstændigheder mod fremlæggelse af dokumentation.

Afbudsvilkårene accepteres ved hver booking, og den accepterede version registreres. Gebyr opkræves efter de vilkår, der var gældende på bookingtidspunktet.

Gavekort udstedt af Alma kan anvendes til betaling for kosmetiske behandlinger i samtlige klinikker. Mindste pålydende er 500 kr. Gavekortet er gyldigt i to år fra udstedelsesdatoen. Gyldighedsperioden er anført på gavekortet.

Gavekort kan bestilles i klinikken eller via hjemmesiden og udleveres personligt, fremsendes med post eller leveres elektronisk.

Er gavekortet tillagt ekstra værdi, udgør den ekstra værdi en rabat. Rabatten kan ikke kombineres med andre rabatter eller tilbud og kan alene anvendes til behandlinger, ikke til køb af produkter.

Gavekortet er et ihændehaverbevis. Alma erstatter ikke værdien ved bortkomst.

For elektronisk udstedte gavekort kan indehaveren kræve værdien udbetalt i medfør af betalingslovens § 96. Retten gælder i gyldighedsperioden samt i ét år efter gavekortets udløb. Er gavekortet delvist anvendt, udbetales restværdien.

Fysisk udstedte gavekort uden elektronisk kode er ikke omfattet af udbetalingsretten.

Deltagelse i fordelsprogrammet Mit Alma er gratis og uden binding. Medlemmer optjener 10 % af købsprisen i point ved køb af behandlinger. Ved et køb på 1.000 kr optjenes 100 point. Ét point svarer til én krone.

Deltagelse forudsætter, at du samtykker til at modtage markedsføring fra Alma på e-mail og sms. Samtykket afgives ved tilmeldingen og er en betingelse for at være med i programmet.

Du kan til enhver tid trække samtykket tilbage — i Mit Alma eller via afmeldingslinket i den enkelte henvendelse. Tilbagetrækning er gratis og har virkning fremadrettet. Den påvirker ikke lovligheden af den markedsføring, der er sendt forinden.

Der optjenes ikke point ved køb af produkter eller gavekort, ved behandlinger til kampagnepris eller anden rabat, eller ved behandlinger betalt med point.

Point kan ikke ombyttes til kontanter, overdrages til tredjemand eller anvendes til delvis betaling. Anvendelse forudsætter, at pointsaldoen dækker hele beløbet. Point er gyldige i to år fra optjeningsdatoen.

Alma kan ændre programmets vilkår eller bringe programmet til ophør med en måneds varsel. Optjente point kan anvendes inden for varslingsperioden. Væsentlige ændringer varsles pr. e-mail. Udmeldelse kan ske i Mit Alma eller ved henvendelse til Alma. Ved udmeldelse bortfalder optjente point, og de genopstår ikke ved en senere tilmelding.

Ved køb af produkter gælder købelovens regler, herunder en reklamationsret på to år. Er varen mangelfuld, afhjælper Alma manglen, foretager omlevering eller yder forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling. Reklamationsretten omfatter ikke fejl, der skyldes urigtig anvendelse, mangelfuld vedligeholdelse eller almindeligt slid.

Er du utilfreds med behandlingsresultatet, skal du rette henvendelse til Alma. Der tilbydes vederlagsfri kontrol, hvor det er fagligt begrundet. Vurderer behandleren, at efterbehandling er påkrævet, aftales omfang og vilkår herfor i det enkelte tilfælde. Vederlagsfri efterbehandling er ikke tilsagt på forhånd.

Ved bivirkninger skal Alma kontaktes uden ugrundet ophold. Kontaktoplysninger udleveres efter behandlingen. Ved akut opstået sygdom skal lægevagten eller alarmcentralen kontaktes.

Klage rettes i første instans til Alma på kontakt@almaklinik.dk. Alma besvarer henvendelsen inden fem hverdage.

Klage over den sundhedsfaglige behandling, herunder over den givne information, kan indbringes for Styrelsen for Patientklager. Klage indgives digitalt via borger.dk med MitID.

Klage over det købte, herunder pris og aftaleforhold, kan indbringes for Forbrugerklagenævnet ved Nævnenes Hus. Nævnet behandler klager over kosmetisk behandling, når prisen for det påklagede udgør mellem 1.220 kr. og 100.000 kr.

Krav om erstatning for skade opstået ved behandlingen kan anmeldes til Patienterstatningen. Private behandlingssteder er omfattet af ordningen, og anmeldelse er gebyrfri.

Aftaleforholdet er undergivet dansk ret. Tvister afgøres ved de danske domstole.